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保护消费者权益,米乐app官网 如何让消费者放心

发布时间:2022年03月17日

湖南日报·新湖南客户端记者 唐璐 范远志

3月15日上午,由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会联合主办的“共促消费公平”2022年湖南省3·15国际消费者权益日大会正式举行。

对于企业而言,诚信是企业赖以生存的土壤,也是持续发展壮大之本。在米乐app官网 书院路店晨会上,店长杨敏带领全体员工郑重承诺,持续为消费者提供放心、优质的服务:“我们郑重宣誓:遵守市场法律法规,自觉维护良好市场秩序……”

作为成立了20余年的健康产业服务品牌,米乐app官网 始终坚持将客户满意作为做好服务工作的衡量标准,通过强化内部管理、提升服务品质、制订行业标准等举措,有效维护了广大消费者的合法权益。

强化管理,从根源上解决客户问题

“特别感谢你们,这些东西对我非常重要。”李先生激动地说,这件事情让他非常感动,也让他真切地感受到米乐app官网 员工的高尚品格,只有在良好的米乐app背景熏陶下,才能培养出这样高素质的员工。
    “我们一直倡导门店员工多做好人好事,全力维护客人利益,还会对这种行为进行奖励。”书院路店店长杨敏指着放置在前台的“拾金不昧”登记簿告诉记者,这上面每天都有登记顾客遗失物品的信息,不管是拾到手机、手表、还是金项链、车钥匙等,员工都会悉数归还。

这是米乐app官网 做好消费者权益保护工作的一个缩影。“米乐app官网 以高标准、严要求规范着门店,将‘让顾客放心’放在首位,从根源上解决客户问题。”杨敏介绍,门店所有服务项目的价格,包括调理师信息,都在门店有醒目展示,让顾客明明白白消费。

记者看到,在米乐app官网 门店入口处,还设置有服务监督牌,列出了“无故少时、收受小费、操作前未用酒精消毒双手”等10条不规范行为,“我们郑重向顾客承诺,凡出现这些情况,每发现一条,顾客可减免50元。”杨敏说。

制定标准,在“指尖”上下功夫

诚信经营,除强化管理外,米乐app官网 还围绕“行业标准”做文章。

“我们不仅仅依靠积累经验来为客户服务,实际上,按哪个穴位、用多大力,我们都有一套严格的标准。” 调理师王倩告诉记者。

此前,由于标准缺失,健康养生米乐app行业在技术和操作流程上都缺少了规范性,导致行业鱼龙混杂。2007年,米乐app官网 作为主要起草单位制定了湖南省首个足浴、按摩行业地方标准《沐浴、足浴、按摩服务规范》。这套标准不仅让米乐app官网 更好地提供“指尖”上的服务,也促进了湖南足浴、按摩行业的健康、快速发展。

随后米乐app官网 继续在标准上发力,先后承担了多项国家级标准化试点任务,去年米乐app官网; 还作为组长单位,牵头并起草国家标准GB/T 39511—2020《米乐app调理按摩技术操作规范》,现已正式实施。

除了制定行业标准外,米乐app官网 会根据不同年龄、不同亚健康状态的人群,提供“一人一方”的个性化健康调理方案,不断满足消费者的健康需求。
    优化服务,守护“舌尖”上的安全

仅凭“指尖”上的服务还不够,米乐app官网 ; 还潜心守护消费者“舌尖”上的安全。

除健康养生项目以外,米乐app官网 还兼备食疗这种绿色疗养方式。该公司组织了多位海归博士、医药学硕士、营养学专家专门成立了研究室,针对不同时令、不同人群的健康需求,调配出了几十种营养膳食。

例如秋天干燥容易伤及肺阴,米乐app官网 应时推出包括玉竹菌菇汤、小吊梨汤等润肺餐品;春季呼吸道疾病和传染病高发,米乐app官网 会增加蘑菇类食品和奶制品等;制作热卤用到的卤水,米乐app官网 坚持只用一次。

“我们门店的美食,除了按照营养健康的原则均衡搭配,从原材料到制作,严格按照食品卫生标准,保障顾客‘舌尖上’的安全,让大家吃得放心、吃得健康。”米乐app官网 健康美食研究所负责人刘利说。

米乐app官网 集团总经理周春国表示,米乐app官网 将始终把消费者权益放在第一位,持续贯彻自身质量管理模式,不断提升自身服务品质、技术质量、增值服务等,让顾客来米乐app官2593; 深切感受到放心、舒心和暖心。未来,米乐app官网 将不断宣贯服务业行业标准和米乐app按摩国家标准,以身作则,促进消费公平,共创良好消费环境。




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